21世纪是服务的世纪，是服务创造效率的世纪，服务必将成为行业的核心竞争力。红星服务将通过各项创新服务举措，以先发优势，缔造世界品牌，带领服务发展方向。”红星矿山机械厂生产的矿山设备保(bao)证(zheng)技术高的(de)服(fu)务，大小(xiao)广大客户的(de)后顾(gu)之忧。 

9月22日(ri)，以“迎接矿山(shan)(shan)设(she)备(bei)(bei)服务(wu)新(xin)阶段(duan)”为主题的(de)第二届矿山(shan)(shan)设(she)备(bei)(bei)服务(wu)总监(jian)论坛(tan)在上海举行。工(gong)信部领导、中国矿山(shan)(shan)设(she)备(bei)(bei)工(gong)业协(xie)会领导、维修分会全体会员、矿山(shan)(shan)设(she)备(bei)(bei)用户、主机制造商(shang)、再(zai)(zai)制造以及(ji)关注(zhu)再(zai)(zai)制造的(de)企业管理(li)者及(ji)技术人员等共同出席了(le)本次论坛(tan)。

红(hong)(hong)星(xing)矿(kuang)山总裁(cai)助(zhu)理、经营计划总部副总监(jian)胡军(jun)代表(biao)红(hong)(hong)星(xing)发表(biao)讲话。服务(wu)作为(wei)红(hong)(hong)星(xing)的(de)(de)核(he)心竞争(zheng)力(li)之(zhi)一(yi)(yi)，一(yi)(yi)直以来都是红(hong)(hong)星(xing)产品(pin)攻城掠地的(de)(de)重要利器(qi)。胡军(jun)表(biao)示，这一(yi)(yi)切均源于红(hong)(hong)星(xing)人(ren)数(shu)年(nian)来坚持“一(yi)(yi)切为(wei)了客户，创造客户价值”的(de)(de)服务(wu)理念，并在实(shi)践中不断创新的(de)(de)成果(guo)。

坚持服务创新，保持核心竞争力

红(hong)星机械厂表示，利用持(chi)续的(de)创新(xin)(xin)机制，不断(duan)开拓创新(xin)(xin)是红(hong)星服(fu)务多(duo)年来(lai)保持(chi)快速(su)发(fa)展的(de)重(zhong)要因素(su)。

如今，红星服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)建(jian)立了深厚的文化、品(pin)牌内涵，打造了一诺(nuo)千(qian)金的“211”服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)承(cheng)诺(nuo)，并通过一支7000余人组成的高(gao)(gao)素质服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)队伍(wu)、健全的服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)网络和资(zi)源配置(zhi)、技术高(gao)(gao)的服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)信息网络，全面保(bao)障服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)品(pin)质。

此(ci)外，红(hong)星建立了“媲美汽(qi)车(che)、赶超(chao)快递”的配(pei)件运营(ying)监(jian)控体系，统筹配(pei)件运营(ying)管理，实(shi)现了配(pei)件产业的市(shi)场化(hua)、规模化(hua)、集群化(hua)。

模式变革，领域延伸，打造服务后市场

随着中国矿(kuang)山设备产业和(he)市(shi)场的(de)(de)逐步发展，矿(kuang)山设备设备保(bao)有量逐年增加(jia)，如何为广大(da)客户(hu)提供优良的(de)(de)售后服(fu)务和(he)技术支(zhi)持，并增强(qiang)自身的(de)(de)盈利能力，红(hong)星在探(tan)寻(xun)答(da)案的(de)(de)同时，果(guo)断(duan)选择(ze)了服(fu)务代理制的(de)(de)发展道路。

在谈到服(fu)(fu)务发展方向(xiang)时(shi)，胡军说(shuo)，通过创新(xin)服(fu)(fu)务运营模式，可实现由“整机(ji)销售”向(xiang)“后市场”转变，推动服(fu)(fu)务代(dai)理制与配件经销制的模式建设与发展。

除此之外(wai)(wai)(wai)，矿山设备行业(ye)还(hai)应向传统服务(wu)外(wai)(wai)(wai)的(de)领域延伸，即推动服务(wu)产业(ye)化，对外(wai)(wai)(wai)提供第三方(fang)仓(cang)储(chu)物(wu)流服务(wu)、有偿维(wei)修服务(wu)、有偿培训(xun)等一(yi)系列服务(wu)。